HUBUNGAN KEPUASAN PENDONOR DENGAN MUTU PELAYANAN PETUGAS PENGAMBILAN DARAH (AFTAP) DI PALANG MERAH INDONESIA (PMI) KABUPATEN SLEMAN

Latar Belakang :
Suatu pelayanan donor dikatakan bermutu apabila mampu menimbulkan kepuasan bagi pendonor yang dilayaninya. kepuasan pendonor tidak hanya dilihat dari sarana dan prasarananya saja tetapi juga melihat bagaimana cara petugas melayani pendonor tersebut dan salah satu keberhasilan donor darah sangat bergantung pada kepuasan pendonor salah satu pelayanan yang dilakukan diantaranya pengambilan darah (Aftap). Kepuasan pelayanan dapat menjadi tolak ukur pada pendonor darah sehingga dapat mempengaruhi stok darah yang tersedia, sehingga dengan beberapa pertimbangan tersebut peneliti yakin dan tertarik melakakukan penelitian di PMI Kabupaten Sleman.

Tujuan Penelitian :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara kepuasan pendonor darah dengan mutu pelayanan petugas pengambilan darah (Aftap) di PMI Kabupaten Sleman.

Metode Penelitian :
Penelitian ini menggunakan desain penelitian analitik kuantitatif, dengan pendekatan cross sectional, penentuan responden yang dipilih berjumlah 80 responden melalui purposive sampling.

Hasil :
Kepuasan pendonor dari hasil penelitian ini diperoleh 91,3%, hal ini sesuai dengan hasil uji statistik yang diakukan menggunakan metode uji Chi-Square yaitu p value <0,05 yaitu 0,000 <0,05. Hasil ini menunjukkan adanya hubungan antara kepuasan pendonor dengan mutu pelayanan berdasarkan lima dimensi tangible, emphaty, assurance, responsive, reability di PMI Kabupaten Sleman.