HUBUNGAN MUTU PELAYANAN KESEHATAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI PUSKESMAS GAMPING I SLEMAN YOGYAKARTA

Latar belakang: Mutu pelayanan puskesmas sangat penting karena mempengaruhi kepuasan pasien. Mutu pelayanan kesehatan yang baik dapat menimbulkan rasa puas pada diri setiap pasien. Kepuasan pelanggan yang rendah akan berdampak terhadap menurunnya jumlah kunjungan pasien yang akan mempengaruhi profitabilitas fasilitas kesehatan.

Tujuan penelitian: Untuk mengetahui Bagaimana Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan dengan Tingkat Kepuasan Pasien di Rawat Jalan Puskesmas Gamping I Yogyakarta.

Metode penelitian: Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan cross sectional Teknik pengambilan sampel yang digunakan yaitu simple random sampling dengan jumlah sampel sebanyak 97 responden,analisa data yang digunakan dengan menggunakan Sperman-rank.

Hasil: Hasil penelitian menunjukkan bahwa Mutu pelayanan kesehatan berhubungan dengan tigkat kepuasan pasien rawat jalan di Puskesmas Gamping I Sleman Yogyakarta Hal tersebut ditunjukkan dengan nilai r hitung yang diperoleh sebesar 0,45 dimana nilai tersebut lebih kecil dibanding r tabel,yaitu 0.05.Nilai r hitung tersebut bernilai positif yang artinya ,ada Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan dengan Tingkat Kepuasan Pasien.

Kesimpulan: Terdapat hubungan yang bermakna antara antara Mutu Pelayanan Kesehatan dengan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Puskesmas Gamping I Sleman Yogyakarta.