FAKTOR-FAKTOR YANG BERHUBUNGAN DENGAN KEPUASAN PASIEN DI POLI UMUM PUSKESMAS PATUK 1 GUNUNG KIDUL DI YOGYAKARTA

Latar belakang: Ditinjau dari aspek admistrasi dan kebijakan kesehatan, faktorfaktor yang berhubungan kepuasan pasien poli umum diantaranya kehandalan, empaty, bukti fisik, jaminan, ketanggapan. Mutu adalah penyesuaian terhadap keinginan pelanggan dan sesuai dengan standar yang berlaku serta tercapainya tujuan yang diharapkan, dengan semakin meningkatnya kualitas pelayanan maka fungsi pelayanan di puskesmas perlu ditingkatkan agar menjadi lebih efektif dan efesien serta memberikan kepuasan terhadap pasien dan masyarakat (Khusnawati, 2010)

Tujuan: Untuk mengetahui hubungan mutu pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien di poli umum Puskesmas I Gunung Kidul Patuk Yogyakarta.

Metode: Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif analitik dengan desain cross sectional. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 43 orang

Hasil: Hasil uji korelasi chi-square 4 indikator terdapat hubungan dengan kepuasan pasien yaitu: jaminan, bukti fisik, ketanggapan, empaty dan 1 indikator tidak terdapat hubungan yaitu: kehandalan. Tingkat kepuasan pasien menurut responden di poli umum puskesmas patuk I gunung kidul., tingkat kepuasan pasien berada pada kategori baik.

Kesimpulan: Hubungan tingkat mutu pelayanan kesehatan menurut responden atau pasien di poli umum Puseksmas Patuk I Gunung Kidul, didapatkan hubungan dari tiap indikator yaitu kehandalan tidak ada hubungan dengan kepuasan pasien, jaminan ada hubungan dengan kepuasan pasien, bukti fisik ada hubungan dengan kepuasan pasien, empaty ada hubungan dengan kepuasan pasien, ketanggapan ada hubungan dengan kepuasan pasien.