FAKTOR-FAKTOR YANG BERHUBUNGAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN (DITINJAU DARI KOMUNIKASI PERAWAT) DI POLIKLINIK PENYAKIT DALAM RSU QUEEN LATIFA YOGYAKARTA

Latar Belakang: Di rumah sakit ditemukan bahwa banyak perawat kekurangan penggunaan komunikasi kepada klien dan terlalu berorientasi pada tugas. Berdasarkan hasil studi pendahuluan diperoleh keluhan pasien mengenai pelayanan keperawatan yang kurang ramah (kurang senyum) dalam melayani pasien, serta kurangnya kejelasan informasi yang di sampaikan oleh perawat kepada pasien mengenai penyakit yang di derita pasien

Tujuan: Mengetahui Faktor-Faktor Yang Berhubungan Dengan Tingkat Kepuasam Pasien yang ditinjau dari Komunikasi Perawat di Poliklinik Penyakit Dalam RSU Queen Latifa Yogayakarta.

Metode: Penelitian ini dilakukan di Rumah Sakit Queen Latifa Yogyakarta. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan rancangan penelitian cross sectional. Sampel diambil dengan menggunakan metode accidental sampling. Alat ukur yang digunakan berupa kuesioner. Analisis data menggunakan uji korelasi spearman rank dengan tingkat kemaknaan p<0,05.

Hasil: Sebagian besar responden menyatakan komunikasi perawat kategori tidak baik sebanyak 63 responden (68,5%) dan responden menyatakan tidak puas 66 responden (71,7%) terhadap pelayanan perawat.

Kesimpulan: Terdapat Hubungan Komunikasi Perawat Dengan Tingkat Kepuasan Pasien di Poliklinik Penyakit Dalam RSU Queen Latifa Yogyakarta (p = 0,000 < 0,05). Dengan kekuatan uji nilai koefisien sebesar 0,506 menunjukkan hubungan dalam kategori sedang, karena berada pada rentang 0,400 – 0,599.