DETERMINAN KETERLAMBATAN PELAYANAN OBAT DI INSTALASI FARMASI RUMAH SAKIT CONDONG CATUR YOGYAKARTA

Latar Belakang: Instalasi Farmasi Rumah Sakit (IFRS) sangat penting untuk menunjang keberhasilan perkembangan profesionalisme rumah sakit. Salah satu standar pelayanan minimal farmasi di rumah sakit adalah waktu tunggu pelayanan obat. Berdasarkan data indikator mutu di Rumah Sakit Condong Catur (RSCC) Yogyakarta, didapatkan hasil dari bulan September-November tahun 2019 menunjukkan persentase rata-rata waktu tunggu pelayanan obat racikan sebesar 4,1% dan obat non racikan (obat jadi) sebesar 33,39% yang melebihi standar yaitu ≤3% (SNARS edisi 1).

Tujuan: Mengetahui determinan keterlambatan pelayanan obat di IFRS Condong Catur.

Metode: Penelitian ini menggunakan metode kombinasi/mix method model concurent embedded (campuran tidak berimbang) dengan metode kualitatif sebagai metode primer dan kuantitatif sebagai metode sekunder. Teknik pengumpulan data menggunakan triangulasi sumber data dan triangulasi teknik.

Hasil: Persentase keterlambatan pelayanan obat di IFRS Condong Catur belum sesuai dengan Standar Nasional Akreditasi Rumah Sakit (SNARS) ed. 1 yang masih >3% yaitu 55% (32 dari 58 pasien yang menerima obat non racikan) dan 100% (1 dari 1 pasien yang menerima obat racikan) pada 27 Juni 2020. Hasil prioritas masalah menggunakan metode CARL (Capability, Accesability, Readiness, dan Leverage) didapatkan hasil yaitu jadwal dokter praktek sebagai faktor eksternal dan jumlah SDM serta fasilitas/sarana dan sistem yang masih belum seluruhnya terkomputerisasi sebagai faktor internal. Berdasarkan evaluasi Standar Prosedur Operasional (SPO), didapatkan hasil petugas farmasi telah melakukan dengan baik SPO dalam pelayanan resep obat.

Kesimpulan: Faktor yang menyebabkan keterlambatan adalah jadwal praktek dokter yang bersamaan, jumlah SDM farmasi yang masih kurang, serta sistem informasi rumah sakit terkait pelayanan kefarmasian yang belum sepenuhnya terkomputerisasi.