HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN VAKSINASI INTERNASIONAL DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI BALAI KEKARANTINAAN KESEHATAN KELAS II YOGYAKARTA

Latar Belakang:
Mobilitas perjalanan internasional berpotensi meningkatkan risiko penyebaran penyakit menular seperti meningitis meningococcus, yellow fever, dan poliomyelitis. Pelayanan vaksinasi internasional berperan penting dalam upaya pencegahan, sehingga kualitas pelayanan yang baik diperlukan untuk mencapai kepuasan pasien.

Tujuan:
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara kualitas pelayanan vaksinasi internasional dengan tingkat kepuasan pasien di Balai Kekarantinaan Kesehatan (BKK) Kelas II Yogyakarta.

Metode:
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif analitik dengan desain cross-sectional. Sampel berjumlah 60 responden yang diambil menggunakan teknik accidental sampling. Instrumen penelitian menggunakan kuesioner SERVQUAL untuk mengukur kualitas pelayanan dan kuesioner dengan skala Likert untuk kepuasan pasien. Analisis data dilakukan secara univariat dan bivariat menggunakan uji Rank Spearman.

Hasil:
Hasil analisis menunjukkan seluruh responden (100%) menilai kualitas pelayanan dalam kategori tinggi dan memiliki tingkat kepuasan dalam kategori tinggi (100%). Uji korelasi Spearman memperoleh nilai koefisien korelasi (r) sebesar 0,961 dengan nilai signifikansi (p-value) sebesar 0,000 (p < 0,05).

Kesimpulan:
Terdapat hubungan yang signifikan dan sangat kuat dengan arah positif antara kualitas pelayanan vaksinasi internasional dengan tingkat kepuasan pasien di Balai Kekarantinaan Kesehatan Kelas II Yogyakarta.